Wissensmanagement

Wissensmanagement (englisch Knowledge Management) umfasst alle Strategien, Prozesse und organisatorischen Maßnahmen, mit denen Wissen innerhalb einer Organisation systematisch erfasst, bewahrt, verteilt und nutzbar gemacht wird. Ziel ist es, das vorhandene Wissen optimal einzusetzen, um die Effizienz, Innovationskraft und Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens oder einer Institution zu steigern.

Begriff und Bedeutung

Wissen in Organisationen kann in zwei Hauptformen unterschieden werden:

Explizites Wissen ist dokumentiertes Wissen, beispielsweise in Handbüchern, Datenbanken oder Berichten.

Implizites Wissen ist Erfahrungswissen, das in den Köpfen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verankert ist und oft schwer zu formulieren ist.

Wissensmanagement soll beide Wissensarten zusammenführen, um das kollektive Know-how einer Organisation nutzbar zu machen und zu erhalten.

Aufgabenbereiche des Wissensmanagements

Zu den zentralen Aufgaben gehören:

• Wissensidentifikation: Erkennen und Bewerten vorhandenen Wissens, sowohl intern als auch extern.
• Wissenserwerb und -entwicklung: Aufbau und Erweiterung von Wissen beispielsweise durch Schulungen oder Innovationsprozesse.
• Wissensbewahrung: Dokumentation und Sicherung wichtigen Wissens, insbesondere zum Schutz vor Wissensverlust etwa durch Mitarbeiterwechsel.
• Wissensverteilung: Verbreitung von Wissen innerhalb der Organisation, etwa durch Datenbanken, Intranets oder regelmäßige Meetings.
• Wissensnutzung: Praktische Anwendung des vorhandenen Wissens zur Unterstützung von Entscheidungsprozessen und zur Problemlösung.

Methoden und Werkzeuge

Zur Unterstützung des Wissensmanagements werden unterschiedliche Methoden und technische Hilfsmittel eingesetzt:

• Elektronische Wissensdatenbanken und Dokumentenmanagementsysteme
• Communities of Practice, also Gruppen zum Erfahrungsaustausch
• Sammlung von Lessons Learned und Best-Practice-Beispielen
• Mitarbeiterportale, Social Intranets und Collaboration-Tools
• Schulungen, Workshops und Mentoring-Programme

Nutzen und Herausforderungen

Effektives Wissensmanagement fördert die Innovationsfähigkeit, beschleunigt Problemlösungen und verhindert Doppelarbeit sowie Wissensverluste. Dadurch wird die Wettbewerbsfähigkeit einer Organisation verbessert. Eine häufige Herausforderung besteht darin, eine offene Unternehmenskultur zu schaffen, in der Wissensaustausch gewünscht und gefördert wird. Ebenso wichtig ist die technische Infrastruktur, die den Zugang und die Nutzung des Wissens erleichtert.

Fazit

Wissensmanagement ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor moderner Organisationen. Es sorgt dafür, dass wertvolles Wissen erhalten und optimal genutzt wird, was zu effizienteren Prozessen, erhöhter Innovationskraft und langfristigem Erfolg beiträgt.