Aktives Zuhören
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Aktives Zuhören
- ist mehr als Schweigen,
- ist Interesse signalisieren,
- ist die Gewissheit, ich höre wirklich das Hauptanliegen meines Partners / meiner Partnerin.
Allgemeine Hinweise
- Bemühen Sie sich um eine akzeptierende und verständnisvolle Gesprächsatmosphäre. Signalisieren Sie durch Kopfnicken, durch einen zugewandten, freundlichen Blick und durch Äußerungen wie "Ja", "Hm", "Genau", "Ha" usw. Ihre Bereitschaft zuzuhören und zu verstehen. Sie helfen damit dem Partner beim Weiterreden.
- Wiederholen Sie Äußerungen Ihres Gesprächspartners, die Ihnen nicht klar oder die Ihrem Gesprächspartner nach Ihrer Meinung besonders wichtig sind mit Ihren eigenen Worten. Fragen Sie ihn evtl., was er mit seinen Äußerungen meint. Bitten Sie um nähere Ausführungen. Vermeiden sie allerdings schematisches "Nachplappern".
- Verbalisieren Sie indirekte Gefühlsäußerungen Ihres Gesprächspartners. Sie helfen ihm, eigene Gefühle deutlicher zu erkennen und geben ihm das Gefühl der Akzeptanz.
- Beispiel:
- Sagt eine Frau: "Wieso hat er eigentlich das Recht, mir mein Gehalt zu kürzen", so können Sie die vermutlichen Gefühle des Ärgers, der Wut oder der Empörung in dieser Frage übersetzen.
- Sagen Sie z.B.: "Du ärgerst dich, dass er dir nicht das volle Gehalt zahlen will?"
- Wehrt Ihr Gesprächspartner allerdings eine solche Interpretation ab, gehen Sie zum aktiven Zuhören der Punkte 1 und 2 zurück.
- Beispiel:
- Ermutigen, bestätigen und loben Sie den Gesprächspartner. Üben Sie keine Kritik an dem Gesagten und unterlassen Sie abwertende Bemerkungen (Spott, Ironie, Sarkasmus etc.).
