Informationsgespräch
Das Informationsgespräch dient dazu Informationen an andere Personen weiterzugeben. Gute Informationen erleichtern das Arbeiten miteinander (auch mit den Bewohnern) und sorgen für Kontinuität und Struktur in den Arbeitsabläufen.
Allgemeines
- Wann führt man ein Informationsgespräch:
- Heimaufnahme
- Durchführung von Pflegemaßnahmen
- Übergabe
- Aufklärung von Bewohnern
- etc.
- Beachte:
- verständliche Sprache (Fremdwörter vermeiden bzw. erläutern)
- vollständige Informationen
- dosierte Vermittlung
- Zeit lassen
- auf Fragen und Verständnisprobleme eingehen
Selbstreflexion
- Fragen an den Sender:
- was will ich erreichen?
- bin ich ausreichend kompetent?
- sind meine Infos subjektiv (nur meine Ansicht) oder objektiv (basieren sie auf gesichertem Wissen)?
- Fragen an den Empfänger:
- welchen Informationsstand hat der Empfänger?
- was erwartet der Empfänger vom Sender?
- welche Motive erwartet der Empfänger hinter der Informationsvermittlung?
- Fragen zu Zeit und Ort:
- welches ist der richtige Zeitpunkt?
- wie vermittle ich die Informationen (Gespräch, Radio, Zeitung, TV...etc)?
- welcher Ort ist der richtige?
Verständlichkeit einer Information:
Folgende 4 Aspekte sind für die Verständlichkeit einer Information von Bedeutung:
- Einfachheit
- unkomplizierte Darstellung
- bekannte Wörter (Fremdwörter erklären)
- konkrete Formulierung (nicht um den heißen Brei herumreden)
- Gliederung
- Folgerichtigkeit
- wichtiges von unwichtigem klar unterscheiden
- sinnvolle Reihenfolge und roter Faden
- Kürze
- nur das Wesentliche
- auf das Ziel konzentrieren
- vermeiden von Satzruinen und Phrasen
- zusätzliche Anreize
- Beispiele
- bildhafte Darstellungen
- persönliche Ansprache
- empfängerbezogene Sprache