Freundlichkeit
"Als Freundlichkeit bezeichnen Umgangssprache und Sozialpsychologie das anerkennende und liebenswürdige zwischenmenschliche Verhalten eines Menschen, aber auch die innere wohlwollende Geneigtheit gegenüber seiner sozialen Umgebung.
Im engeren Sinn der Spieltheorie, insbesondere angesichts des Gefangenendilemmas, stellt die gezielt freundliche Intention sozialen Handelns im Umgang mit anderen Menschen ihren Nutzen für ein kooperatives Miteinander auch in Konfliktsituationen unter Beweis.
Umgangssprachlich häufiger ist das Eigenschaftswort freundlich, von dem „Freundlichkeit“ abgeleitet ist." Mehr dazu: Freundlichkeit (Wikipedia).
Als "Professionelle Freundlichkeit" wird es bezeichnet, wenn dieses Verhalten nicht von einer spontanen Emotion oder einer Bekanntheit zwischen den Personen sondern einer beruflichen Haltung der Kundschaft, den Patienten, Klienten gegenüber getragen ist.
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